본 콘텐츠는 CJ대한통운 공식 발표 자료 및 안내 가이드를 기반으로 독자 여러분의 이해를 돕기 위해 창작자가 직접 성실히 분석하여 정리한 글입니다.
Q1. 송장 번호를 입력했는데 '정보가 없습니다'라고 떠요.
A. 판매자가 송장만 뽑고 아직 물건을 택배사에 전달하지 않은 상태입니다. 보통 저녁 8시 이후나 다음 날 오전부터 조회가 가능해집니다.
Q2. '간선상차' 상태에서 이틀째 멈춰 있어요.
A. 대형 터미널(허브)에서 분류 작업이 지연되고 있을 가능성이 큽니다. 만약 3일 이상 멈춰 있다면 고객센터(1588-1255)로 전화해 분실 여부를 확인해야 합니다.
Q3. 운송장 번호 없이 이름만으로 조회가 되나요?
A. 개인정보 보호법상 홈페이지에서는 불가능하지만, 한진택배 고객센터 상담원을 통하거나 공식 앱 가입 후 휴대폰 인증을 거치면 확인이 가능합니다.
Q4. 배송 완료라는데 물건이 없어요.
A. 무인택배함, 소화전, 경비실 등을 먼저 확인하시고, 기사님께 바로 전화를 드려 확인하는 것이 가장 빠릅니다. (조회 화면 하단에 기사님 번호가 있습니다.)
Q5. 반품 예약도 앱에서 가능한가요?
A. 네, 공식 앱이나 홈페이지 '반품예약' 메뉴에서 송장 번호만 입력하면 간편하게 접수할 수 있습니다.
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